在人们的印象中，认为大多数客服主要就是接听一些电话，帮助公司处理外部来电的一些问题，但实际上客服也分为售前客服丶售中客服丶售后客服，不同的客服类型处理的问题不同。现在像淘宝、天猫这些电商网店平台也需要客服，但是电商客服和传统的客服服务的内容不同，处理的事情会更多，所以一些网店的店主为了省事，就会直接交给专业的客服外包公司服务，那么网店客服外包可以为网店提供哪些服务？我们下面就一起来看看。

要想了解客服外包服务的内容，大家首先需要明白什么是网店客服？

网店客服是基于互联网的一种客户服务工作，主要通过网络，提供给客户解答和售后等的服务. 网店客服目前主要是以互联网为主，一般包括：客户答疑丶促成订单丶店铺推广，完成销售丶售后服务等几个大的方面。

网店客服外包可以为网店提供哪些服务？

1、客服人员

无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通一道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。鱼爪网告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。网店客服外包服务公司对于客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。

2、技术支持

作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。

专业的淘宝客服外包公司对于所有的客服人员都是经过严格的培训，能够直接上任，直接面对网店客服，在处理问题具备专业的术语，丰富的经验，能够帮助网店争取到更多的订单，同时他们也能够很好的完成售后服务，为网店争取到更多的回头客，让大家的网店能够持续的发展。