你好，最好可以有小票，这个情况你直接拒绝是对的。

退款与投诉无关，退款即使小二介入了，即使是你的问题，小二也只会给予退货退款，不会给你处罚。

因为处理退款的小二只负责退款，有投诉了再说。但是如果淘宝已经能确定你在售假，那么可能会直接给商家退款！

如果同意退款就等同于承认售假，所以要拒绝。

以下商家就是淘宝已经有证据证明你在售假了，所以买家申请假冒品牌仅退款，淘宝直接判买家赢了。

任何投诉、申诉，其实你申诉给投诉人来看的，而不是淘宝小二看，投诉人不同意你的申诉，点拒绝之后，才是小二介入。