天猫售后满意度怎么算 如何提高售后满意度？现如今提起开天猫店，做经营需要方方面面齐全，才能让店铺发展得更好，那么，当天猫售后满意度一直掉要如何应对呢，要怎么提高呢，今天就让我们一起来说一说天猫售后满意度一直掉怎么办，怎么保持稳定上升？

首先来看看天猫售后满意度是如何算的

售后满意度是消费者对卖家办理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表卖家的售后服务整体能力展示。

计算手段为售后满意度 =近30天内(4星+5星)评价量/评价总量

符合评价要求的退款：

(1)退款/退货退款/换货/维修/补寄成功(不看交易状态，售中售后都有)

(2)退款成功或退款关闭后30天内有评价入口(入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示)

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效办理能力的体现，退款办理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

那么，根据上面的内容我们应该要做好售后服务，这样才能提高售后满意度，所以需要根据下面的内容来做：

售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务方法。

售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个宝贝售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”，。

售后服务能为宝贝增值。我们知道宝贝销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设宝贝可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。怎么保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

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